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售楼处滥用人脸识别技术 消费者戴头盔看房

2020-11-24 17:52:18 来源:中国青年网
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最近,有一些购房者向媒体反映,某新房售楼处安装了多个摄像头,用于识别购房者的身份。记者调查了解到,售楼处通过安装人脸识别系统对看房者“无感抓拍”的情况并非个案。那么,售楼处使用“人脸识别”技术到底要干什么,是否侵犯了购房者的个人隐私呢?

房企暗中铺开人脸识别

房屋中介:事关佣金

近日,有消费者反映称,他原本由中介带领到天津湾某新房售楼处购买房屋,一个月后售楼处告知,通过售楼处视频人脸识别识别到与该名消费者相似人员曾经独自来过售楼处看房,判定其为售楼处自访客户,非中介渠道客户。这名消费者认为,售楼处未经授权同意的情况下,擅自识别获取人脸信息,涉嫌违法,也损害其购房利益。

对此,天津市河西区政府回复称,经过核查处理,该问题属于合同纠纷,建议市民到法院自诉解决。

某房屋中介告诉记者,此类情况并非个例。如果购房者是看了房企宣传前来买房,叫做“自然到访客户”;如果购房者被渠道中介带上门,就属于“渠道客户”,房企要给予中介一定的“好处费”,即提成佣金。过去,房企销售与渠道中介抢客户的情况经常发生。而人脸识别,就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户,佣金应该发给谁。

房屋中介:用人脸识别的机制,如果说您和您爱人自己去售楼处看过的话,就相当于开发商自己的客户,在我们这边叫“顺访”,我们是不能再带您去申请优惠的。我们给他们带客户,肯定是要拿他们的提成的,如果是他们自己的客户,就不用分给我们这部分提成了。


这名中介还介绍称,一般而言,由中介带领首次看房完成签单,对于消费者而言有较大优惠,有时差距甚至在几十万元。不过,常规情况下,消费者在买房时货比三家,很难当下做出决定,在不知道售楼处存在人脸识别系统的情况下,消费者常常与房企以及中介发生纠纷。

天津湾某新房售楼处工作人员也在接受记者采访时承认,确实应用了人脸识别系统,其目的主要是解决要不要给中介结佣金的问题。

售楼处工作人员:您就直接到售楼处订房吧,您所说的要不要跟中介订,这个只涉及到开发商给中介结佣金,跟您一点关系没有。该给您申请优惠,销售肯定会给您申请的。

中原地产首席分析师张大伟表示,以往房产企业在销售实践中常常会遇到“内单外挂”或是互抢客户等不规范行为。

中原地产首席分析师张大伟:目前人脸识别在房地产销售部分比较困难的项目会有这种需求,因为它主要针对的是渠道客户和自访客户的甄别问题,房企甄别这个,其实是为了避免自己的销售团队把一些自访客户,经过洗盘,变成渠道客户,里应外合,赚取一些不太规范的渠道费,(通过人脸识别)只是用来甄别是否是二次到访,不是用作查询其他用户信息。

有人“戴头盔看房”

人脸识别等服务公司应运而生

戴口罩也没办法

记者了解到,为各房企提供人脸识别服务的公司,为这项业务取了新名字:房地产渠道风控。以深圳市某企业为例,该公司在其官网宣称,相关产品已覆盖“80+”城市、“1100+”项目。


一位提供“房地产渠道风控”服务的业内人士介绍,近年来,房地产行业对分销渠道依赖不断加重,渠道佣金不断水涨船高,飞单现象层出不穷。之所以会出现内单外挂等现象,是因为渠道佣金已经是内场置业顾问的10倍左右,甚至更多。另一种情况是,客户在看房后不留下真实姓名和登记,转而寻求中介获取优惠,传统的登记等手段无法防范,人脸识别等“房地产渠道风控”服务应运而生。

有中介向记者透露,疫情后看房客户普遍戴有口罩,目前个别售楼处甚至存在瞳孔识别的技术。

中介:现在好多利用更高科技的,就是瞳孔识别,咱们眼球的瞳孔是肯定不可能复制的。


对此,这名业内人士表示,按照规定,对瞳孔、虹膜类的识别系统是不可以应用于商业场景的。而目前的人脸防控系统也存在漏洞,还面临较大的法律隐患。

业内人士:实际上“人脸识别”给到开发商以后,也是有很多坑在里面的,卖出去能赚到钱,是他的目的,所以他们把(“渠道风控”)的概念放大了。企业实际在用的时候,还面临很多问题,若非要追究客户来过没有,假如客户换了号码再来,遇到一系列问题能不能很好地认定,都是带争议的。包括法律问题也是有的。

专家表示:

无感抓拍不合法,涉嫌侵犯消费者权益

售楼处使用人脸识别系统对看房者无感抓拍,是否侵权?《网络安全法》和《民法典》已有规定:收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。

清华大学法学院劳东燕教授表示,所谓“无感”的个人信息收集和处理行为均不合法,同时,人脸识别将看房者区分为不同类型,给予不同的优惠力度,还有“价格和服务歧视”的嫌疑。

劳东燕:且不说(人脸信息)到底怎么用,首先搜集就是不合法的,这种人脸数据肯定是个人信息,这种收集(行为),作为企业肯定是要征求(消费者)同意才可以,而且征求同意的前提就是要告知,不仅要告知要收集,而且要告知收集来了以后用来干什么,包括使用目的都要进行告知。这些房产企业都是“无感抓取”,所有人都不知道,不知道的情况之下,直接抓取人脸信息,实际上就是非法获取个人信息。

来源:中国青年网
责任编辑:牛小玉
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